АЛЕСЯ ОСИПОВА
Как убедить родителей не отказываться от помощи педагога-психолога
Возражения родителей не всегда означают отказ. Иногда оно сигнализирует о том, что информация, которую он хочет обсудить с вами, важна для него и есть страх перед возможными переменами. Для того, чтобы понять родителя и донести до него нужную информацию, пригласите его на индивидуальную консультацию. Воспользуйтесь рекомендациями и постройте диалог правильно:
1. Выявите истинный смысл возражения.
Публикация «Как убедить родителей не отказываться от помощи педагога-психолога» размещена в разделах
Родитель никогда не скажет, что он на самом деле думает о вашей работе, пока вы сами его об этом не спросите. Уточните, в чем он сомневается, что его останавливает и как он видит дальнейшее развитие. Бывает так, что у родителя несколько возражений и все они истинные: не уверен в эффективности, отсутствие доверия, сомнения в вашей компетентности.
Выявит это, вам могут помочь некоторые примерные формулировки:
«Это единственное, что вас останавливает начать работу, или есть еще что-то?»,
«Правильно ли я Вас понял, что Вы сомневаетесь в эффективности этих приемов или вас смущает еще что-то?»
«При каких условиях Вы будете готовы начать работу?»
С помощью подобных вопросов вы повысите искренность разговора, создадите атмосферу, в которой возражение не препятствует взаимопониманию, а способствует ему.
Примеры истинного смысла выражений.
-когда родитель не уверен в эффективности: «Я не уверен, что это поможет»,
«Все не так просто», «Да ничего не изменится, я-то знаю».
-когда родитель не доверяет : «Вы точно знаете, как…», «Это слишком личное»,
«Если воспитатели узнают, все будут против ребенка».
-когда родитель сомневается в компетентности родителя : «Я был у других, они не справились, а вы?», «Вы такая молодая», «А у вас свои дети есть?».
2. Покажите, что вы принимаете мнение родителя.
Чтобы создать психологически безопасный диалог, сформировать отношения партнерства, покажите родителям, что принимаете во внимание их мнение. Дайте понять, что готовы искать вместе с ними выход из ситуации.
Присоединяйтесь к возражению, преобразуйте его в ясную мысль так, чтобы не оскорбить родителя. Например, «Замечательно, что Вы обращались к моим коллегам, значит Вы понимаете особенности работы с психологом», вместо «да вы не тех специалистов выбрали, я не такой, как те, я лучше».
Присоединяться к возражению и уделять внимание мнению родителя не означает, что вы должны соглашаться с ним. Вы демонстрируете то, что признаете возражение существенным и значимым и готовы исследовать его.
3. Уточните, с чем родитель согласен.
Чтобы понять, с чем родитель согласен, задайте уточняющие вопросы:
«Я хочу понять, удалось ли мне донести до Вас свой опыт и компетентность в решении этой проблемы», «Чувство страха связанно только с этим? Есть что-то еще?», «Осталось ли у Вас еще что-то, что Вы хотите высказать?», «Вы хотите изменить это?».
Если родители вербально и невербально демонстрируют готовность к диалогу, проявляют интерес, активность к дальнейшей работе, приступайте к дальнейшему шагу. Чтобы родители доверились вам, объясните, как вы поможете ребенку.
4. Убедите родителя, что вы сможете помочь.
Аргументировано убедите родителя, что варианты работы, которые вы предлагаете, решат психологическую проблему ребенка. Некоторые примерные выражения для диалога с родителями, помогут в этом :
«Вы готовы поговорить об этом?», «Мы с Вами можем попробовать сделать во так…», «Давайте я еще раз расскажу Вам о себе и своем профессиональном опыте», «Давайте сравним ситуацию Вашего знакомого с Вашей…», «Мы с Вами встретились, чтобы решить эту проблему», «Давайте я Вам расскажу о…».
Родитель примет вашу точку зрения на работу с проблемой, если вы приведете логичные доводы. Перечисляйте доводы от самых важных до менее существенных.
5. Получите согласие на сотрудничество.
Предыдущие шаги работы с возражениями родителя подготавливают его к принятию решения о форме и условиях сотрудничества с вами. На этом этапе нужно понять состояние возражений родителя : остались ли они актуальными или сняты, возникли ли новые, и обозначить переход к дальнейшей совместной работе.
Задайте родителю наводящие вопросы : «Я Вас убедил?», «Готовы начать?», «Как Вы думаете, это поможет разобраться с проблемой?» «Начинаем?».
Если родитель дает положительную оценку вашим доводам, согласен начать работу, первичные приоритетные возражения сняты, все обсуждено, значит, работа прошла успешна.
