Ирина Тощева
Консультация для педагогов «Профессиональное выгорание»
Профессиональное выгорание
Введение
В настоящее время во всех развитых странах, в том числе и в России актуальной стала проблема профессионального выгорания работников, которое развивается на фоне хронического стресса и может привести к истощению эмоциональных, энергетических и личностных ресурсов человека.
Синдром профессионального выгорания является самой опасной профессиональной болезнью. Первой исследовательницей данного явления была Кристина Маслач, которая написала книгу «Эмоциональное сгорание — плата за сочувствие». Она считает, что синдрому профессионального выгорания подвержены люди, чья деятельность связана с людьми, с общением. К группе риска относятся такие профессии как : учитель, социальный работник, психолог, менеджер, врач, журналист, бизнесмен, политик и др [5].
Публикация «Консультация для педагогов „Профессиональное выгорание“» размещена в разделах
- Консультации для воспитателей, педагогов
- Методические материалы для педагогов и воспитателей
- Темочки
Х. -Дж. Фройденбергер полагал, что с профессиональным выгоранием чаще сталкиваются люди сочувствующие, гуманные, мягкие, легко и быстро увлекающиеся, идеалисты, но при этом неустойчивые, интровертированные, часто солидарные с другими людьми личности [8].
В изучение данной проблемы внесли свой вклад также такие ученые как М. А. Аминов, В. В. Бойко, Н. В. Гришина, А. Лэнгле, А. К. Маркова, К. Маслач, Л. М. Митина, В. Е. Орел, А. А. Рукавишников, Т. В. Форманюк, Х. Фрейденбергер и другие [19, 15].
Из-за того, что у человека внутри накапливаются отрицательные эмоции, которые не находят безопасный выход возникает профессиональное выгорание или профессиональный стресс. Согласно концепции стресса, разработанной Г. Селье, профессиональное выгорание является дистрессом или третьей стадией стресса – стадией истощения.
Синдром профессионального развивается постепенно и проходит определённый промежуток времени. У разных людей этот период разный: у кого-то данный синдром развивается за 5 лет, у кого-то больше, у кого-то меньше, а у некоторых людей даже при напряженной работе синдром выгорания не проявляется. Всё зависит от того как человек умеет сочетать работу и отдых [17].
Синдром профессионального выгорания оказывает негативное влияние как на самого човека, так и на работу всей организации, поэтому профилактика профессионального выгорания очень важна. Необходимо предпринимать меры по профилактике возникновения данного синдрома у работников и знакомить их с безопасными способами эмоциональной разрядки.
Понятие профессиональное выгорание, его стадии и симптомы
Американский психиатр Фрейденберг в 1974 году впервые ввел в психологическую практику термин «эмоциональное выгорание».
Профессиональное выгорание – это синдром, который характеризуется состоянием психического утомления, разочарования, эмоционального истощения, деперсонализацией, снижением работоспособности [9].
Вопросом профессионального выгорания занимались многие исследователи и нет единой точки зрения на данную проблему.
В. В. Бойко рассматривает данное явление как механизм психологической защиты, который вырабатывается личностью в форме исключения эмоций из психотравмирующей ситуации [12].
Д. Г. Трунов определяет профессиональное выгорание как совокупность негативных переживаний, связанных с работой, коллективом и всей организацией в целом. Он называет профессиональное выгорание деформацией личности, которая проявляется у специалистов, чья работа связана с тесным общением с людьми [6].
А. Б. Леонова говорит, что профессиональное выгорание — это динамический процесс, который развивается на протяжении какого-то времени и характеризуется тем, что степень выраженности его проявлений постепенно нарастает [7].
Данный синдром возникает в следствие влияния на человека различных внешних и внутренних факторов.
Обычно профессиональное выгорание развивается как результат длительного стресса и приводит к истощению организма человека (эмоциональному, энергетическому, личностному). Такой человек теряет связь с окружающим миром, происходит процесс отчуждения, а положительные эмоции притупляются.
Особенно быстро выгорают люди, работающие с высокой самоотдачей и ответственностью, добрые, мягкие, эмоциональные, впечатлительные, фанатичные. Увлекаясь своей работой, они настолько отдаются ей, что забывают о необходимости следить за здоровьем, о личной жизни и отдыхе.
Человек, работающий в бешеном ритме, на пределе своих возможностей, ожидает признания общества и в случае если этого не происходит, получает сильнейший удар. Он теряет интерес к работе, к сотрудникам и ко всему происходящему, а также уверенность в себе. Работник начинает сомневаться в своей компетентности и профессионализме, а также обвинять себя в отсутствии опыта и знаний. В то же время «выгорание» может отрицательно сказывается на исполнении профессиональных обязанностей и отношениях с коллегами, руководством и другими людьми [12].
В процессе профессионального выгорания человек постепенно теряет свою эмоциональную, когнитивную и физическую энергии. Это проявляется в том, что у человека снижается удовлетворение своей работой, личной отстранённостью, эмоциональном и умственном истощении и физическом утомлении.
Таким образом, профессиональное выгорание – это механизм психологической защиты, который вырабатывается личностью в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на определённые травмирующие воздействия на психику. Это приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения, который позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы своего организма.
Стадии профессионального выгорания
Синдром профессионального выгорания развивается постепенно и проходит определённые стадии.
В настоящее время существует несколько теорий, в которых описаны стадии эмоционального выгорания. Рассмотрим их:
Н. Г. Осухова выделяет 3 стадии развития профессионального выгорания. Она сопоставляет эти стадии с последними двумя фазами стресса (резинстентности и истощения).
Первая стадия характеризуется приглушенностью эмоций, исчезновением остроты чувств. Скучно и пусто на душе. Чувства к семье становятся более приглушёнными, а пища кажется пресной и не вкусной.
Вторая стадия. На данном этапе человека начинают раздражать люди, с которыми приходится работать, возникает чувство неприязни, которое сначала получается сдерживать, но со временем раздражение становится заметным. Человек, который столкнулся с данной проблемой, сам не понимает причину своей злости и раздражения, выплёскивая всё это на других людей. Так человек обратившийся за помощью к специалисту получает поток отрицательных эмоций.
Третья стадия. У человека можно заметить пустой взгляд и отрешённое выражение лица. Он становится безразличным ко всему, а присутствие другого человека вызывает раздражение и даже реальное чувство тошноты. На данной стадии у человека появляются: головная боль, бессонница, апатия, депрессия, алкоголизм и др. [14].
Дж. Гринберга представил свою модель развития профессионального выгорания :
Первая стадия – «Медовый месяц». Характеризуется позитивным отношением работника к своим обязанностям, однако по мере накопления рабочих стрессов его активность начинает снижаться, а работа приносит всё меньше удовольствия.
Вторая стадия – «Недостаток топлива». Данная стадия характеризуется усталостью, апатией, бессонницей. Если у человека нет дополнительной мотивации и стимулирования, то происходит снижение интереса к профессиональной деятельности и продуктивность работы, в том случае если мотивация достаточно высока, работник качественно выполняет свою работу, используя неприкосновенные запасы энергии, что приводит к ухудшению здоровья.
Третья стадия – «Хронические симптомы». Характеризуется снижением иммунитета, измождением, хроническим недосыпанием, постоянной раздражительностью, усталостью, подавленностью. Это происходит в следствие чрезмерной работы без отдыха.
Четвёртая стадия – «Кризис». На данной стадии не редко развиваются хронические заболевания, что приводит к частичной или полной потере работоспособности. Человек всё больше переживает по поводу своей недостаточной профессиональной компетентности и качества жизни.
Пятая стадия – «Пробивание стены». Данная стадия характеризуется тем, что организм человека практически полностью истощён, физические и психологические проблемы переходят в острую форму. Всё это может привести к развитию заболевания, угрожающего жизни человека [16].
Симптомы профессионального выгорания
Существуют различные методики для диагностики синдрома профессионального выгорания. Однако каждому человеку, для того, чтобы вовремя диагностировать у себя данное явление необходимо знать его основные признаки и симптомы. Симптомы профессионального выгорания делятся на несколько групп.
К первой группе относятся психофизические симптомы:
Человек испытывает чувство постоянной усталости, причём не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна. Его не покидает ощущение эмоционального и физического истощения, а восприимчивость и реактивность заметно снижены. Человек никак не реагирует на фактор новизны, у него отсутствуют такие чувства как любопытство, страх, удивление и т. д.
К этой группе симптомов также относят: слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей, частые беспричинные головные боли, расстройства желудочно-кишечного тракта, резкое снижение или увеличение веса, бессонница, заторможенное, сонливое состояние в течение всего дня, нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке, а также ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания и т. д.
Ко второй группе относятся социально-психологические симптомы: безразличие, скука, чувство подавленности, пассивность и даже депрессия [10].
Человека раздражают даже незначительные события, ему свойственны нервные срывы, вспышки немотивированной агрессии, избегание общения, уход в себя. Он постоянно переживает негативные эмоции, не имея на то реальных причин, а также такие чувства как вина, обида, стыд, подозрительность, скованность, неосознанное беспокойство и повышенная тревожность. Постоянными спутниками человека становятся чувство повышенной ответственности, постоянное чувство страха, что что-то не получится и негативные установки на дальнейшие перспективы. От таких людей часто можно слышать, что как бы они ни старались у них всё равно ничего не получится.
К третьей группе относятся поведенческие симптомы:
Человеку кажется, что с каждым днём работа становится все тяжелее и тяжелее и для того чтобы её выполнить сотрудник заметно меняет свой рабочий режим, увеличивая или сокращая рабочее время. Он постоянно, берет работу домой, даже когда в этом нет необходимости, однако дома ее не делает. Человек отказывается принимать профессиональные решения, объясняя это различными причинами [10].
Работник испытывает чувство бесполезности, не верит в возможность улучшения, работу выполняет без энтузиазма, ему безразличен результат его деятельности.
Важные и приоритетные задачи не выполняются, из-за того, что человек зацикливается на мелких, незначительных деталях и тратит большую часть рабочего времени на выполнение автоматических и элементарных действий.
Он старается держать дистанцию при общении с сотрудниками и другими людьми, становится неадекватно критичным. На фоне всего может развиться алкоголизм, табакокурение и даже наркомания.
Таким образом, синдром профессионального выгорания может проявляться по-разному и представленный список симптомов далеко не полный, в нём приведены только основные и часто встречающиеся случаи. У каждого человека синдром профессионального выгорания протекает по-своему и зависит от индивидуальных особенностей человека.
Однако не лишним будет знать эти симптомы, чтобы заметив у себя их проявление, вовремя принять необходимые меры.
Факторы профессионального выгорания
Л. В. Новикова выделила факторы риска развития профессионального выгорания : социально-психологические, личностные, профессиональные.
Социально-психологические факторы:
Переживание несправедливости. Чувство несправедливости является сильнейшим толчком для развития профессионального выгорания. Степень выгорания прямо пропорциональна тому на сколько сильно человек переживает по поводу несправедливости. Каждый человек оценивает свои возможности в отношении к окружающим в зависимости от факторов вознаграждения, цены и своего вклада. Люди ожидают справедливых взаимоотношений, чтобы каждый человек получал столько, сколько он вкладывает и если этого не происходит переживает из-за несправедливости [14].
Социальная незащищённость. Как отметили Б. П. Бунк и В. Хоренс практически каждому человеку в трудных жизненных ситуациях необходима социальная поддержка. Если человек не получает необходимой поддержки, то у него возникают негативные переживания, эмоциональные расстройства и деформация личности [6].
Уровень поддержки. Поддержка несомненно важна для каждого человека, но разные виды поддержки по-разному влияют на развитие профессионального выгорания.
Лейтер занимался изучением влияние личной и профессиональной поддержки на развитие синдрома выгорания. Ему удалось выяснить, что профессиональная поддержка может как уменьшить, так и увеличить выгорание. Такая поддержка связана с одной стороны с более сильным ощущением профессиональной успешности, а с другой – с эмоциональным истощением. Личная поддержка в свою очередь уменьшает риск эмоционального истощения [9].
Существует также исследование в процессе которого изучались три вида организационной поддержки: использование навыков, поддержка коллег, поддержка руководителя. Выяснилось, что использование навыков положительно влияют на профессиональные достижения, однако оказывают отрицательное воздействие на эмоциональное истощение человека.
Положительно влияет на персональные достижения поддержка коллег, а поддержка со стороны руководителя не оказывала никакого влияния на компоненты профессионального выгорания.
Таким образом, для того чтобы получить позитивный эффект от поддержки необходимо учитывать, как характер самой поддержки, так и готовность человека принимать эту поддержку. Социальная поддержка и синдром выгорания связаны между собой, однако взаимодействие между ними является сложным. Для успешной профессиональной адаптации работников и предупреждения синдрома выгорания немаловажным является планирование социальной, профессиональной и личной поддержки человека [14].
Неудовлетворённость работой. Гораздо сильнее профессиональное выгорание проявляется у людей не довольных своей работой. Люди, которых работа вполне устраивает менее подвержены данному синдрому. Выгорание приводит к тому, что человек психологически отстраняется не только от своей работы, но и от организации в целом. Работник держит дистанцию по отношению к своей трудовой деятельности, избегает общения с коллегами, переносит на них свои переживания. В первое время подобное удаление может проявляться только в физической форме, однако если процесс выгорания продолжается, человек, избегая стрессовых ситуаций, отказывается от дальнейшего карьерного роста. Доказано, что в тех случаях, когда организационная культура и работа в организации являются привлекательными для специалистов, развитие процессов выгорания сдерживается.
Оплата труда. Несомненно, что высокооплачиваемая работа является наиболее привлекательной для человека и чем выше уровень зарплаты, тем ниже уровень профессионального выгорания.
Возраст, стаж работы и уровень удовлетворённости карьерой.
Профессиональный рост повышает социальный статус человека и способствует уменьшению развития выгорания. Таким образом, в данном случае можно сказать, что чем больше стаж, тем меньше выгорание. В том случае если работник не удовлетворён своим карьерным ростом профессиональный стаж наоборот способствует развитию выгорания. Возраст оказывает не однозначное влияние на процесс выгорания. Были проведены исследования в результате которых удалось выяснить, что предрасположенность к выгоранию имеют лица не только старшего, но и молодого возраста. Так можно сделать вывод, что фактором риска выгорания является не стаж работы, а неудовлетворённость ею, отсутствие перспективы роста, а также свойства личности, которые оказывают влияние на напряжённость общения на работе.
Карьерные устремления. Различные исследования показывают, что если у человека отсутствует возможность реализовать свои карьерные устремления, то уровень внутреннего напряжения и эмоционального выгорания будет высоким.
Пол. Как показывают результаты многих исследований, мужчины легче переносят стресс и процесс адаптации у них проходит намного проще. Им присуща высокая оценка своей профессиональной успешности. Женщины же более подвержены эмоциональному истощению и синдром профессионального выгорания у них встречается чаще и проходит в более сложной форме [14].
Личностные факторы:
Локус контроля. Делится на два типа:
Внешний локус контроля – это склонность человека возлагать ответственность за результаты своей деятельности на кого-то другого (начальство, государство, общество, экономическую ситуацию в стране и т. д.).
Внутренний локус контроля – человек сам несёт ответственность за свои поступки, результат деятельности зависит от собственных способностей и усилий. Людям с внешним локусом контроля характерны такие черты как неуверенность в себе, тревожность, неуравновешенность, подозрительность, агрессивность и др. Такие работники больше склонны к синдрому профессионального выгорания, по сравнению с людьми имеющими внутренний локус контроля. Люди с внутренним локусом уверены в себе, уравновешенны, доброжелательны, общительны, склонны к самоанализу и т. д. Данные качества препятствует развитию или снижают уровень развития профессионального выгорания.
Поведение типа «А».
Важную роль для развития выгорания играет умение человека справляться со стрессом. Люди, которые реагируют на стресс эмоционально, несдержанно, агрессивно являются более уязвимыми. Они стремятся любой ценой противостоять стрессу, часто недооценивая проблему и время необходимое для её решения. Достичь желаемого в большинстве случаев не удаётся, что вызывает такие чувства как подавленность, уныние и т. д.
Профессиональные факторы :
«Болезненная зависимость» от работы.
Часто увлечённость своей профессиональной деятельностью является стремлением к творчеству. Человек ценит и любит свою работу, поэтому отдаёт ей много времени и энергии. Однако часто человек за счёт профессии стремиться к престижу, богатству, власти. Невозможность удовлетворить данные потребности приводит к развитию синдрома профессионального выгорания [14].
Ролевые факторы:
Ролевым конфликтом являются противоречивые требования, предъявляемые к работнику.
Ролевая неопределённость – это нечёткие, неопределённые требования, предъявляемые к работнику.
Ролевая перегруженность – это когда ролевые ожидания не соответствуют индивидуальным возможностям человека и его мотивации.
Ролевые проблемы тесно связаны с профессиональным выгоранием. Если работник пытается выполнить неопределённые требования или совместить противоречивые требования, то это приводит к негативным эмоциональным переживаниям и как следствие развитию профессионального выгорания [4].
Организационные факторы:
Большое влияние на развитие синдрома выгорания оказывают условия труда и характеристики организационной среды. От того как в организации обстоят дела с кадровой политикой, графиком работы, характером руководства, как построена система вознаграждений, каков социально-психологический климат в коллективе зависит развитие стресса у работников.
Каждый работник несёт ту или иную ответственность. Неопределённость или недостаток ответственности на ряду с другими факторами оказывают влияние на развитие профессионального стресса. Если никто не учитывает мнение работника, и он чувствует, от него практически ничего не зависит, что он не в силах что-то изменить в работе, человек испытывает стресс. Стресс в свою очередь провоцирует развитие профессионального выгорания.
Если у человека есть ощущение, что он не в состоянии ничего изменить в своей работе, что от него ничего не зависит и его мнение не имеет значения, то вероятность развития стресса, связанного с работой, увеличивается.
Профилактика профессионального выгорания
Профессиональное выгорание оказывает негативное влияние на здоровье и психологическое состояние человека. Многие заболевания при этом переходят в хроническую форму и вылечить их становится трудно.
Полностью исключить стрессы из жизни человека невозможно, однако можно уменьшить их негативное влияние на здоровье людей.
С синдромом профессионального выгорания можно и нужно бороться. Чтобы избежать нежелательных последствий необходимо знать и применять меры по профилактике данного явления.
Неплохим способом является работа в паре. Если работу разделить с кем-то из коллег, кому вы доверяете, то работать станет значительно легче, так как проблемы можно обсудить вместе, какую-то работу выполнять по очереди и т. д.
Чем – то подобным являются методы супервизии и интервизии.
Супервизор – это опытный, авторитетный коллега, к нему можно обратиться за помощью и советом.
Интервизия – обсуждение проблемы в группе единомышленников, которые помогут рассмотреть проблему со всех сторон и найти пути её решения.
Двигательная активность является эффективным средством восстановления здоровья. К таким средствам относятся: лечебная физкультура, физические упражнения, различные виды спорта, занятия на тренажерах, трудовая деятельность и т. д.
Существуют также пассивные средства борьбы с профессиональным выгоранием. Например, массаж, релаксация, медитация, мануальная терапия, физиотерапия, а психологические тренинги и многое другое.
Важно уметь расслабиться и отдохнуть, забыв обо всех проблемах. Все люди снимают напряжение по-своему. Кто-то любит принять ванну, или контрастный душ, прогуляться, побыть в одиночестве, послушать спокойную музыку, всё это индивидуально. Каждый человек должен найти способ снятия напряжения подходящий именно ему.
Важно, чтобы выбранный способ использовался регулярно и в обязательном порядке.
Наиболее популярными способами профилактики профессионального выгорания являются :
- умение увидеть смешное в трудной ситуации;
- здоровый сон;
- напоминать себе о смысле своей работы, о её важности;
- находить новые, нестандартные способы решения проблем;
- умение разделять работу и личную жизнь, работать только на работе;
- чаще радовать себя чем-то необычным;
- спорт, танцы, йога и т. д.
- водные процедуры: бассейн, душ, ванна, сауна;
- любимые занятия: чтение, вязание, пение и др. ;
- свежий воздух: прогулки, походы, пробежки, завтраки или ужины на свежем воздухе и т. д. ;
- умение реально оценивать свои желания и возможности;
- общение с близкими и друзьями и многое другое [18].
Главное внимательно относиться к самому себе, прислушиваться к своему организму, тогда получится своевременно распознать признаки и симптомы профессионального выгорания и принять необходимые меры.
Цените себя и свой труд, выбирайте для себя дело, которое вам нравиться, ведь именно на любимой работе можно добиться наилучшего результата.
Обязательно уделяйте себе время на отдых, развлечения, занятия любимым делом.
Помощь и поддержка близких людей и коллег очень важна, не отказывайтесь от неё. Иногда простой разговор с понимающим человеком может значительно облегчить состояние и поможет по-другому посмотреть на возникшую проблему. Не скрывайте свои чувства и эмоции, не замыкайтесь в себе.
И самое главное знайте, что если синдром профессионального выгорания уже начался, он не пройдёт сам собой, а будет развиваться дальше. Проблемы и переживания будут нарастать как снежный ком. Именно поэтому необходимо своевременно (если они есть) диагностировать у себя признаки и симптомы профессионального выгорания и начать с ними бороться.
Если проблема находится в запущенной стадии необходимо обратиться за профессиональной помощью.
