анастасия дегтярева
Синдром эмоционального выгорания и его влияние на психику
Синдром выгорания и его влияние на психику
Астанаева Е. И., Горн А. В., Котова Е. В.
Вас сопровождает чувство усталости на протяжении всего рабочего дня? Вы совершаете невероятное волевое усилие, чтобы заставить себя пойти на работу? Ваше внутреннее состояние можно охарактеризовать следующими симптомами: хроническая усталость; слабость и вялость в мышцах; стремление к изоляции, сведение общения с другими людьми к минимуму; уклонение от обязанностей и ответственности; желание обвинить окружающих в собственных бедах; проявление злобы и зависти; жалобы на жизнь и на то, что приходится работать «круглосуточно»; частые мигрени; безразличие к происходящим вокруг событиям; неверие в свои силы; крушение личных идеалов; потеря профессиональной мотивации; вспыльчивость и недовольство близкими людьми; постоянное плохое настроение?
Публикация «Синдром эмоционального выгорания и его влияние на психику» размещена в разделах
Вероятность того, что у Вас формируется синдром эмоционального выгорания (СЭВ, очень высока.
Мы предлагаем Вам рассмотреть стадии формирования синдрома эмоционального выгорания по Дж. Гринбергу. Он определяет СЭВ как пятиступенчатый прогрессирующий процесс [1] :
1. «Медовый месяц». Работник обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолжения рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным.
2. «Недостаток топлива». Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у работника теряется интерес к своему труду или исчезают привлекательность работы в данной организации и продуктивность его деятельности. Возможны нарушения трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации работник может продолжать «гореть», подпитываясь внутренними ресурсами, но во вред своему здоровью.
3. Хронические симптомы. Чрезмерная работа без отдыха, особенно «трудоголиков», приводит к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям — хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, «загнанности в угол». Постоянное переживание нехватки времени (синдром менеджера).
4. Кризис. Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни.
5. «Пробивание стены». Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. У работника появляется столько проблем, что его карьера и здоровье находятся под угрозой.
Насколько опасен СЭВ?
Из стадий формирования синдрома эмоционального выгорания, можно сделать вывод, что его «опасность» заключается в том, что «выгоранию» свойственно изо дня в день прогрессировать. «Затормозить» этот процесс бывает крайне сложно, на его фоне могут обостряться различные хронические заболевания.
Нарастающее напряжение ведет к неадекватному, избирательному реагированию на происходящее. Например, деловое общение во многом становится зависимым от того, с каким настроением человек пришел на работу. В меньшей степени оно определяется рабочими задачами. Появляются конфликты с коллегами. Человек начинает ощущать себя жертвой.
В такие моменты «выгорающий» начинает искать способы «экономии эмоций». Старается побыть в одиночестве после работы, ограничить все контакты только самыми необходимыми людьми. Если же это не удается, то срабатывает определенная защитная реакция. Она может выражаться в безразличии к партнеру, игнорировании его обращений, цинизме и даже агрессии.
При этом человек может начать действовать во вред себе. Однако даже в этом случае он не всегда в состоянии сдержать вызываемое партнерами раздражение. Возникает потребность избегать публичных мест, общественного транспорта, телефонных разговоров.
В конечном итоге «выгорание» приводит к резкому падению самооценки и профессиональной мотивации. Человек по привычке может сохранять уважение к работе, однако все окружающие становятся ему безразличны.
Как правило, «вирус выгорания» витает в организациях, где царит напряженность, где приоритет рабочих задач над всеми остальными и выполнение работы на пределе возможностей. В некоторых организациях такой стиль работы возведен в идеологию. Обычно он представляется сотрудникам как единственно возможный и не обсуждаемый.
Как правило, во главе таких организаций стоит «выгорающий»начальник. Будучи на грани собственного эмоционального, интеллектуального и физического истощения, он не способен эффективно решать организационные задачи и заботиться о сотрудниках.
Попадая в организацию «выгорающих», человек невольно заражается их рабочим стилем, ритмом и напряжением. Так «выгорание» может стать нескончаемым циклом. Человек, попадающий в это состояние, вынужден приложить множество усилий для возобновления интереса к работе.
Одним из симптомов СЭВа считается появление такого чувства, как дегуманизации (деперсонализация). Под ним А. Лэнгле понимает негативное отношение к коллегам, да и к тем, кто нуждается в помощи, даже циничным, появляется чувство вины, человек выбирает автоматическое «функционирование» и всячески избегает нагрузок. Австрийский психолог говорит о том, что такое поведение имеет определенную логику. «Если у меня в чувствах больше нет силы, тогда у меня нет сил, чтобы любить, чтобы слушать, и другие люди становятся для меня нагрузкой» - объясняет А. Лэнгле.
Появление в Вашей жизни хотя бы половины вышеперечисленных симптомов СЭВа свидетельствует о том, что Вам необходимо остановиться и немедленно предпринять ряд мер по устранению данного синдрома.
Игнорирование симптомов СЭВа может стоить Вам очень дорого. Хотелось бы закончить цитатой А. Ленгле, который так точно и метафорично описал синдром : «Эмоциональное выгорание — это счет, который предъявляет психика за уже давно отчужденную, бедную отношениями жизнь».
Библиографический список
1. Гринберг Дж. Управление стрессом. 7-е изд. – СПб. : Питер, 2002. – 496с.
2. Котова Е. В. Профилактика синдрома эмоционального выгорания : учебное пособие [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. / Краснояр. гос. пед. ун-т им. В. П. Астафьева. – Красноярск, 2013. – 76 с.
3. Лэнгле А. Эмоциональное выгорание с позиций экзистенциального анализа / А. Лэнгле // Вопросы психологии. – 2008. – № 2. – С. 3–16.
Орел, В. Е. Синдром психического выгорания личности / В. Е. Орел. – М. : Ин-т психологии РАН, 2005. – 330 с.
