Катерина Королева
Тренинг для воспитателей ДОУ «Конфликты. Пути решения конфликтных ситуаций»
Тренинг "Конфликты. Пути выхода из конфликтных ситуаций".
Подготовила: педагог-психолог ГБДОУ №41 г. Севастополя, Королева Е. С.
Цель: познакомить педагогов с понятием «конфликт»; способствовать выработке навыков конструктивного выхода их конфликтных ситуаций; установить контакты между участниками; снять психологическое и физическое напряжение у педагогов.
Публикация «Тренинг для воспитателей ДОУ „Конфликты, Пути решения конфликтных ситуаций“» размещена в разделах
- Конфликт. Предупреждение и разрешение конфликтов
- Методические материалы для педагогов и воспитателей
- Работа. Педсоветы, семинары, тренинги для педагогов
- Тренинги для педагогов и воспитателей
- Темочки
Добрый день коллеги! Тема нашего сегодняшнего тренинга – конфликты. Но прежде чем начать обсуждать эту тему, я предлагаю выполнить тренировочное упражнение. Оно позволит настроится на работу.
Упр. «Фруктовый салат»
Цели: снять напряжение, психологические зажимы участников тренинга; создать комфортную и творческую атмосферу для работы в группе.
Группа сидит в круге. Каждый участник получает карточку с названием фрукта. В кругу не более 6-7 названий фруктов. Из круга убирается один стул, а тот, кто сидел на нем, становится ведущим. Ведущий командует: «Делаем фруктовый салат из ананасов!», участники с карточкой ананаса меняются местами, ведущий стремится занять свободное место.
Упр. «Хорошо-плохо»
Играют по кругу. Первый человек начинает фразу со слов «Это хорошо…», называя какое-то событие, следующий опровергает его утверждение словами «Это плохо…» и т. д.
1. Как вы думаете, чему учит это упражнение?
В любом событии можно найти хорошее и плохое. И от того, как мы относимся к разным событиям в жизни, могут возникать различные ссоры и недопонимания. А теперь давайте поговорим о том, что же такое конфликты?
Конфликт (от лат. Conflictus – столкновение) – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была её точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Как вы думаете, в условиях детского сада, с кем у воспитателя может возникнуть конфликт?
Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью и т. п. В результате бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем.
Упр. «Плюсы и минусы конфликтов»
Участники делятся на две группы. Первой команде нужно будет в режиме мозгового штурма записать как можно больше позитивных следствий конфликтных ситуаций, второй команде, соответственно, – описать негативные последствия конфликтов.
1. Трудно ли было выполнить задание?
2. Что было сложнее выделить – плюсы или минусы?
Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют конструктивными.
Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют – деструктивными.
Н. В. Клюева предлагает характеристику конфликта:
Конструктивные стороны конфликта:
• Конфликт вскрывает «слабое звено» в организации, во взаимоотношениях (диагностическая функция конфликта).
• Конфликт дает возможность увидеть скрытые отношения.
• Конфликт дает возможность выплеснуть отрицательные эмоции, снять напряжение.
• Конфликт – это толчок к пересмотру, развитию своих взглядов на привычное.
• Необходимость разрешения конфликта обуславливает развитие организации.
• Конфликт способствует сплочению коллектива при противоборстве с внешним врагом
Деструктивные стороны конфликта:
• Отрицательные эмоциональные переживания, которые могут привести к различным заболеваниям.
• Нарушение деловых и личных отношений между людьми, снижение дисциплины. В целом ухудшается социально-психологический климат.
• Ухудшение качества работы. Сложное восстановление деловых отношений.
• Представление о победителях или побежденных как о врагах.
• Временные потери. На одну минуту конфликта приходится 12 минут послеконфликтных переживаний.
80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.
Упр. «На узеньком мосту»
Выделяют пять основных форм взаимодействия в конфликтной ситуации:
Противодействие – ориентация на собственные цели без учета целей партнера по общению;
Приспособление – предполагает жертву собственных целей для достижения целей партнера;
Избегание – уход от контакта, потеря собственных целей;
Компромисс – реализуется в частном достижении целей партнера ради условного равенства;
Сотрудничество – направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей.
Какая существенная разница между компромиссом и сотрудничеством? Какая из стратегий наиболее благоприятна при решении конфликтных ситуаций?
Ведущий предлагает смоделировать игровую ситуацию конфликта. На узком длинном мосту встречаются два человека. Каждому нужно попасть на свой берег как можно быстрее. Внизу течет глубокая полноводная река. Выбираются два добровольца и выходят из аудитории. Они договариваются между собой о моделировании какой-то стратегии поведения в конфликтной ситуации и демонстрируют ее. Участники угадывают, какая стратегия была изображена.
1. Какие стратегии поведения позволили решить конфликтную ситуацию и почему?
2. Какие стратегии поведения Вы чаще используете в жизни.
Современными психологами предлагаются некоторые рекомендации, которые помогут направить непростые отношения между оппонентами в правильное русло:
• Постоянные проявления внимания к своим собеседникам, предоставление им возможности высказаться.
• Доброжелательные и уважительные отношения оппонентов.
• Естественная манера поведения, отражающая чувства обеих сторон друг к другу.
• Проявление сочувствия, участия и терпимости к слабостям собеседника.
• Умение признать правоту оппонента, если она действительно имеет место быть.
• Спокойный тон, самоконтроль и выдержка. Это, наверное, самые главные инструменты, которые гарантируют успешное управление конфликтами в любой самой сложной ситуации.
• Оперирование фактами.
• Высказывание собеседниками ключевых мыслей, немногословность и лаконичность.
• Открытое высказывание проблемы и ее объяснение для полного понимания ситуации. Вопросы оппоненту, помогающие прояснить причины ссоры.
• Рассмотрение альтернативных решений и заинтересованность в их поиске, готовность разделить ответственность за результаты, повышение в глазах партнера его значимости в дискуссии.
• Поддержка контакта с использованием вербальных и невербальных средств во время всего процесса общения.
• Умение отключаться и ставить эмоциональные барьеры в случае, если конфликты людей носят открыто-агрессивный характер.
Упр. «Конфликт в транспорте»
В комнате ставят стулья: два – рядом (имитируя парные сиденья в автобусе, один – впереди. Участников игры трое (два плюс один). Двое получают инструкцию втайне от третьего, третий – втайне от двоих. Задача двоих: «войти в автобус» и сесть рядом, чтобы поговорить на важную для обоих тему. Задача третьего участника: занять одно из спаренных мест, например, «у окна» и уступить место только в том случае, если действительно возникнет такое желание.
1. Почему «третий» все-таки уступил (или, напротив, не уступил) свое место?
2. Были ли моменты, когда «третьему» хотелось освободить это место?
3. Какие чувства испытывали играющие?
4. Чей способ решения проблемы самый успешный?
Для снижения накала конфликтной ситуации очень эффективно использование в общении "я-высказываний" – это способ сообщения собеседнику о своих нуждах, чувствах без осуждения или оскорбления.
Принципы, на которых строятся "я-высказывания":
– безоценочное описание действий, что совершил этот человек (не стоит: "ты пришел поздно", желательно: "ты пришел в 12 ночи");
– ваши ожидания (не стоит: "ты не вывел собаку", желательно: "я надеялся, что ты выведешь собаку");
– описание своих чувств (не стоит: "ты меня раздражаешь, когда делаешь это", желательно: "когда ты делаешь это, я испытываю раздражение");
– описание желаемого поведения (не стоит: "ты никогда не звонишь", желательно: "мне хотелось бы, чтобы ты звонил, когда задерживаешься").
Разыгрывание сценки на отработку «Я высказываний»
Вызываются три добровольца. Разыгрывается сценка на проблемную тему, например: друг опоздал на встречу и после предъявленных претензий не извинился, а стал нападать сам. Один из участников – опаздывающий друг, другие участники высказывают свое недовольство, один без использования Я-высказываний, другой – с использованием.
1. Какой способ оказался наиболее эффективным?
2. Какие чувства испытал «опаздывающий друг» в первой и второй ситуации?
Антистрессовое упражнение «Стирание» конфликтной ситуации.
Сядьте по - удобнее, расслабьтесь. Закройте глаза. Представьте перед собой чистый альбомный лист бумаги, карандаши, ластик. Мысленно нарисуйте на листе негативную ситуацию, которую необходимо забыть. Это может быть реальная картинка, образная ассоциация, символ. Мысленно возьмите ластик и начинайте последовательно «стирать» с листа бумаги представленную ситуацию. «Стирайте» до тех пор, пока картинка не исчезнет с листа. Откройте глаза. Теперь нужно произвести проверку. Для этого закройте глаза и представьте тот же лист бумаги. Если картинка не исчезла, снова возьмите ластик и «стирайте» ее до полного исчезновения.
Через некоторое время методику можно повторить.
В результате выполнения антистрессовых упражнений происходит адаптация к стрессовой ситуации и постепенный психофизиологический выход из нее.
Подведение итогов. Рефлексия.
Итак, сегодня мы поговорили о конфликтах, выяснили, что конфликты имеют не только отрицательные, но и положительные стороны. Узнали о стратегиях, которые принимают люди в конфликтных ситуациях. Обсудили способы поведения в конфиликтах.
1. Была ли информация новой для вас?
2. Что возьмете с собой, выходя из аудитории?
3. С чем категорически не согласны?
