Инна Лихачева
История изучения синдрома профессионального выгорания
Термины профессиональное и эмоциональное выгорание появились в нашей жизни не так давно - около 45 лет назад.
Интерес к данной теме был обусловлен технологическими процессами 20-го века, которые увеличили уровень стресса, влияющего на человека
История вопроса
Публикация «История изучения синдрома профессионального выгорания» размещена в разделах
1974 - Термин «Эмоциональное выгорание» (burnout) впервые ввел американский психиатр Г. Фрейденбергер, который наблюдал за своими коллегами в психиатрической лечебнице, он заметил, что новые сотрудники через какое-то время после работы начинают похоже проявляться: у них падает интерес к работе, понижается работоспособность, появляется апатия, нарушение сна.
1976 - К. Маслач и С. Джексон структурировали описание проявлений выгорания и составили опросник, который используется и в настоящее время.
1981 - Э. Морроу ввел в употребление термин «запах горящей проводки» (профессиональное выгорание, а также определил, что для профессионального выгорания необходим именно стресс, который отрицательно влияет на организм человека и который сильно выше его возможностей к преодолению.
Исследования
Основные исследования проводились на медицинском персонале (медицинские сестры, социальные работники, работники благотворительных организаций. Также были и люди других профессий, но в каждом из исследований выборка - несколько тысяч человек.
Два интересных исследования:
1993 - исследование зависимости профессионального выгорания и ощущения справедливости. Чем выше человек чувствует несправедливость по отношению к нему, тем быстрее наступает выгорание. Поэтому прозрачная система оплаты труда и мотивации в организациях - один из принципов, через который можно снизить скорости профессионального выгорания
1999 - исследование зависимости профессионального выгорания и оплаты труда. Чем выше оплата труда, тем медленнее наступает профессиональное выгорание, но оно наступает, если не работать с другими причинами выгорания. Материальная мотивация - решение, которое можно применять в экстренных ситуациях, когда любыми силами нужно «пережить» сложный период, но после периода напряжения все равно должен наступить отдых, иначе наступление выгорания ускорится.
Стадии эмоционального выгорания
В результате исследований ученые выделили следующие стадии эмоционального выгорания :
Напряжение
На этой стадии проявляется повышенный энтузиазм в работе. Чаще всего этот этап запускается уже в самом начале карьеры или при переходе на новую работу, должность, при изменении социального статуса. Есть потребность показать себя с лучшей стороны. Нет ощущения ограниченности ресурсов. Есть желание делать больше, брать на себя больше задач. Нет внимательного отношения к себе, к своим чувствам, здоровью.
Сопротивление
Через некоторое время работы в режиме постоянного напряжения (от нескольких месяцев до нескольких лет — в зависимости от индивидуальных особенностей личности и характера деятельности) человек начинает испытывать раздражение по отношению к работе, коллегам и самому себе. В каждой новой задаче он видит прежде всего проблему, а не пути и способы её решения. Для этой стадии характерны проявления прокрастинации, затягивание сроков в решении задач, отказ от договорённостей. Психика запускает реакцию компенсации: в попытках избавиться от негативных эмоций, человек уходит в зависимости от алкоголя, еды, импульсивных покупок.
Истощение
У человека не остаётся сил на эмоции, появляется желание дистанцироваться от окружающих, закрыться от мира. Нет желания искать работу в лучших условиях или перестраивать текущую работу под свои ресурсы и ценности. На этом этапе часто появляются мысли: «я ничего не хочу решать», «у меня больше нет сил выносить всё это», «оставьте меня все в покое».
Признаки выгорания можно условно разделить на 3 группы:
(1) физические:
• бессонница
• головные боли
• снижение/увеличение веса
• слабость
• расстройство ЖКХ
• отдышка
• нарушение дыхания
• обострение хронических заболеваний
• другие появления на уровне тела
(2) эмоциональные
• сужение палитры чувств и эмоций
• чувство постоянной непроходящей усталости
• снижение восприимчивости, любопытства к внешнему миру
• снижение сенсорной чувствительности
• чувство постоянной тревоги
• снижение уверенности в себе
• ощущение бессилия,
• опустошения черствость,
• бессердечность,
• цинизм по отношению к другим
• занижение собственных достоинств
• частота конфликтов и конфликтных ситуаций
(3) ментальные
• снижение качества памяти
• снижение объема памяти
ВАЖНО разделять выгорание и другие сложности, связанные с ментальными процессами, при выгорании присутствуют не только ментальные признаки, но и физические, и эмоциональные.
Два основных теста, которые используются для определения уровня выгорания :
(1) Опросник профессионального выгорания MBI (Маслач, Джексон, адаптирован Н Водопьяновой)
(2) Диагностика уровня эмоционального выгорания Виктора Бойко
Таким образом, эмоциональное выгорание — состояние физического, эмоционального и умственного истощения, которое возникает вследствие продолжительного стресса и систематических нарушений режима труда и отдыха.
Инна Лихачева | Все публикации
