Беловодская Инна
Как бесконфликтно общаться с родителями в мессенджерах и социальных сетях
Семь правил общения в чатах
Общаться с родителями в мессенджерах можно двумя способами: организовать чат, то есть включить в него сразу много участников, либо общаться индивидуально.
Каковы плюсы и минусы рабочей переписки в мессенджерах?
Плюсы - оперативность, отсутствие платы за каждое сообщение. Вы можете отреагировать моментально либо отложить ответ, увидеть, прочел ли сообщение адресат.
Публикация «Как бесконфликтно общаться с родителями в мессенджерах и социальных сетях» размещена в разделах
- Социальные сети в работе с родителями
- Темочки
- Конкурс для воспитателей и педагогов «Лучшая методическая разработка» февраль 2020
Минусы - однако для переписки нужны смартфоны и доступ в интернет. Вам могут написать в любое нерабочее время. Собеседники могут использовать общение в мессенджерах, чтобы нарушить личные границы, установить дружеские контакты вместо формальных. Нужно следить, чтобы этого не допускать.
Соблюдайте общие правила переписки.
Правило 1.
Пишите по теме.
Всегда указывайте тему переписки. Четко и лаконично формулируйте мысль, прежде чем отправить сообщение. Когда обсуждаете важные вопросы в общих чатах, следите, чтобы сообщения участников не отклонялись от темы. Мягко, но настойчиво возвращайте участников к поставленным задачам. Это поможет оперативно решить рабочие вопросы и сэкономить время.
Правило 2.
Соблюдайте деловой стиль общения.
Будьте вежливы и тактичны, не нарушайте этические нормы. Помните, что родители могут использовать переписку в суде, чтобы доказать факт оскорбления в свой адрес. Оскорблением могут посчитать не только нецензурные выражения, но и ваше субъективное мнение о родителях или педагогах, даже если вы выразили его вежливо. На основании переписки в социальных сетях суд может наложить на заведующего как должностное лицо за публичное оскорбление штраф до 50 тыс. руб. (ст. 5.61 КоАП).
Правило 3.
Предотвращайте конфликты.
Общайтесь одинаково уважительно со всеми. Держите нейтралитет: не вступайте в спор и не занимайте чью-либо сторону в общем чате. Сохраняйте дистанцию: не допускайте неконструктивной критики и не переходите на «ты». Если назревает конфликт, призывайте участников беседы не смешивать личное и деловое общение. При необходимости приглашайте на личную беседу. Когда отвечаете, обращайтесь лично к автору сообщения, расставьте смысловые и эмоциональные акценты: «Доброе утро, Наталья! Не волнуйтесь, справку можете забирать сегодня после 18:30 у секретаря».
Правило 4.
Следите за оформлением.
Соблюдайте правила орфографии и пунктуации.
Не пишите предложения заглавными буквами. Предложения, которые состоят только из заглавных букв, читатели подсознательно воспримут как крик.
Правило 5.
Составляйте текст кратко и емко, чтобы его было удобно прочитать, например: «Уважаемые родители! Напоминаю вам, что родительское собрание состоится 28 августа в 19:00 в актовом зале». Избегайте слишком коротких и слишком длинных предложений.
Правило 6.
Определите время общения. Чётко установите, сколько времени вы готовы потратить на общение в мессенджерах и в какой период дня. Не нужно мгновенно реагировать на сообщения. Расставляйте приоритеты и следите за тем, чтобы соблюдать график. Установите правило для собеседников писать сообщения не раньше 7: 00 и не позже 21:00.
Правило 7.
Следите за тем, чтобы не опубликовать персональные данные. Договоритесь с педагогами и родителями, что личную информацию, например, фотографии, они будут размещать в общем чате только с разрешения тех, кто присутствует на фото или их законных представителей. Иначе есть риск нарушить закон от 27.07.2006 № 152- ФЗ «О персональных данных».
Правило 8.
Не принимайте важных решений в момент переписки. Помните: важные решения должны быть обдуманными и взвешенными, а не на эмоциях. Нередко такие важные решения лучше принимать по результатам устной беседы.
Памятка для родителей
«Как общаться в общем чате»
*
Будьте вежливы со всеми участниками чата. Не публикуйте сообщение, если оно может обидеть других людей.
* Берегите время других участников. Пишите кратко и только по теме беседы.
*Следите за временем. Не отправляйте сообщения до 7.00 и после 21.00.
*
Не публикуйте фотографии других людей и сведения о них без их согласия. Это запрещено законом.
*
Не смешивайте личное и деловое общение в чате. Это может привести к конфликтам.
*
Сохраняйте спокойствие в конфликтной ситуации. Это поможет найти разумный выход и никого не оскорбить резким высказыванием.
* Не отправляйте сообщение, если вы не готовы сказать об этом человеку в глаза.
* Не выдавайте себя за других людей.
*Не делайте репост информации, которую нельзя распространять.
